我(wǒ)(wǒ)們将提供貼心周到的客戶接待服務，專業快捷的設備維護及保養服務，專業有序的秩序維護服務，幹淨整潔的綠化保潔服務。

我(wǒ)(wǒ)公司将嚴格按照服務标準與承諾，實施物(wù)業服務工(gōng)作，感謝廣大(dà)客戶一(yī)直以來對我(wǒ)(wǒ)公司的支持與協助。我(wǒ)(wǒ)公司将在今後的工(gōng)作中(zhōng)信守承諾。

客戶服務部：

負責對業主辦理裝修、入住、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資(zī)料，做到名錄清晰、内容完整、嚴守機密，确保檔案資(zī)料的完整性、安全性，嚴格執行資(zī)料借閱的管理規定；負責業主/住戶來電(diàn)、來訪工(gōng)作，及時做好回複、跟蹤、檢查工(gōng)作；負責處理業主訴求，及時向業主反饋處理結果；負責征詢業主意見，對所提出問題和意見進行彙總、分(fēn)析，提出整改措施；負責業主/住戶滿意度調查工(gōng)作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分(fēn)析工(gōng)作；負責項目的各類文字通知(zhī)，同時做好社區文化宣傳工(gōng)作。

工(gōng)程維修部：

制定供電(diàn)系統的最佳運作方案，報項目審批後組織貫徹實施，保證設備24小(xiǎo)時正常運行，出現故障能立即排除；對小(xiǎo)區内各類供電(diàn)設施和供電(diàn)線路進行日常檢查、維護，準确掌握電(diàn)力設備運行情況，及時消除隐患；負責供電(diàn)系統的維保操作及制訂供電(diàn)設備的大(dà)、中(zhōng)、小(xiǎo)修計劃；根據系統運行情況進行必要的技術改造，制訂切實可行的節約能源措施，并保證實施，使供電(diàn)方案爲最優；負責本區域業主二次裝修工(gōng)程的監管工(gōng)作；完成各機房電(diàn)器的設備維護、保養及照明燈具的更換工(gōng)作。認真填寫各種報表、記錄應字迹工(gōng)整。并做好衛生(shēng)，保持室内清潔；對必須停電(diàn)才能處理的問題要請示領導，經批準後方可進行并做好記錄（緊急情況除外(wài)）。完成上級交辦的其他工(gōng)作；在主管的領導下(xià)負責完成弱電(diàn)專業的各項工(gōng)作；按規定認真操作，注意安全，認真完成對系統設備的日常巡視、維護檢查，認真詳細記錄工(gōng)作日志(zhì)和填寫各種表格；認真執行領導安排的各項工(gōng)作，應做到積極主動配合；積極主動配合強電(diàn)的工(gōng)作，對下(xià)發的派工(gōng)單及時處理，認真完成确保個系統設備運行正常；熟悉和掌握各系統設備的常見故障的應急處理方法，發現異常應及時處理并向主管報告；做好詳細記錄，确保各系統設備運行正常；負責本崗機房衛生(shēng)，保持良好清潔的工(gōng)作環境；完成領導交辦的其他工(gōng)作。

負責采暖系統，給排水系統的運行、維保管理工(gōng)作，保證采暖系統正常運行，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現象及事故隐患，保證給排水管道通暢；負責按規定做好采暖、給排水系統的維護保養及制訂設備的大(dà)、中(zhōng)、小(xiǎo)修計劃；根據運行實際情況，提出設備運行節能措施，并保證實施，使系統能運行在最優狀态；嚴格執行巡回檢查制度,認真填寫各項運行記錄；發現事故隐患及時處理解決，與其他專業人員(yuán)做好協調工(gōng)作，并報告主管；根據當日供給任務制定并實施安全、可靠、經濟、合理的供給運行方案；做好各運行設備的工(gōng)作，并填寫值班交接記錄；保質保量按時完成上級交予的各項作業任務，做到“三淨”即“設備幹淨、機房幹淨、工(gōng)作場地幹淨”；完成上級領導指派的其他工(gōng)作。

服從分(fēn)派的任務并能如期完成，在維修工(gōng)作中(zhōng)嚴格掌握維修質量，努力做好節約工(gōng)作；負責對項目上所有門窗、木器的維修、保養及牆壁、金屬構架的翻新，項目的天花闆、玻璃及各種裝飾的裝修維護；一(yī)般性維修工(gōng)作當日完成，不無故拖延，因故不能完成任務需向主管講明原因，如遇緊急情況應及時采取搶修措施，直到恢複正常使用；定期巡回檢查所管範圍設施的完好狀況，發現問題及時維修；維修工(gōng)作結束，清理現場，使之恢複原樣；完成上級領導指派的其他工(gōng)作。

秩序維護部：

按巡更要求負責管區巡邏，并認真做好巡更記錄；處理突發事件，對危害公共安全，公衆利益的人和事敢于挺身而出作鬥争；勸阻小(xiǎo)攤小(xiǎo)販及各種推銷人員(yuán)進入管轄項目；扶老攜幼，爲老弱病殘提供幫助。糾正管區内不文明、有礙觀瞻的行爲或現象，确保管轄區域整潔有序，文明安全。加強管區各樓層的房間門窗、電(diàn)梯間、設備間、衛生(shēng)間的巡查，檢查有無異常情況。巡查消防、監控等器材設備是否完好，供水、供電(diàn)有無異常及異味。巡查施工(gōng)人員(yuán)是否佩戴臨時出入證，是否按裝修管理規定施工(gōng)，是否有非該作業區域的人員(yuán)進入和亂扔裝修垃圾的情況。檢查消防通道是否通暢，有無侵占公共部位現象，電(diàn)梯運作是否正常。積極主動調解民事糾紛，防止矛盾激化，防止發生(shēng)治安案件、刑事案件。夜間注意詢問從各樓道進出的可疑人員(yuán)，加強人員(yuán)進出管理，确保管區安全。

保潔綠化部：

負責物(wù)業管理區域室内、外(wài)公共區域的清潔工(gōng)作；負責物(wù)業管理區域内日常垃圾收集和處理工(gōng)作；負責管理區域衛生(shēng)消殺工(gōng)作；負責物(wù)業管理區域的地面、牆面等清潔工(gōng)作；負責物(wù)業管理區域衛生(shēng)保持工(gōng)作。

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